よくある質問

ここでは、最も一般的な質問への回答を見つけることができます。お探しのものが見つからない場合は、サポートチーム（ info@theessencehaven.com）までお問い合わせください。

注文方法を教えてください。
商品を閲覧し、希望する商品をカートに追加して、チェックアウトに進みます。詳細情報と支払い情報を入力して注文を完了します。

注文を変更またはキャンセルできますか？
注文確定後、住所や商品の変更は保証できません。エラーに気づいた場合は、 info@theessencehaven.comまで直ちにご連絡ください。注文がまだ処理されていない場合は、更新できるよう最善を尽くします。

注文はいつ届きますか？
注文は 1～2営業日（月～金）で処理されます。配送には 4～7営業日 （月～金）かかります。総配達時間： 5～9営業日 （月～金）です。

注文を追跡する方法を教えてください。
発送後、追跡リンクが記載された確認メールが届きます。

追跡番号が機能しないのはなぜですか？
追跡情報が更新されるまでに最大3日かかる場合があります。この期間中、「情報受領済み」と表示される場合があります。これは、荷物が運送業者に引き渡されたものの、まだスキャンされていないことを意味します。

注文が「配達済み」と表示されていますが、受け取っていません。
追跡情報が実際の配達よりも早く更新されることがあります。さらに3日お待ちください。それでも届かない場合は、当社にご連絡いただければ調査いたします。

関税や輸入税はかかりますか？
EU圏外へのご注文には、関税や税金がかかる場合があります。これらは顧客の責任となります。

荷物は保険に入っていますか？
はい。すべての荷物は、運送業者によって配達が確認されるまで保険付きで追跡可能です。

どのような支払い方法を受け付けていますか？
主要なクレジットカードとデビットカード、PayPal、およびチェックアウト時に表示される現地の支払い方法を受け付けています。

私の支払い情報は安全ですか？
はい。すべての支払いは、信頼できるプロバイダー（Shopify Paymentsおよびパートナー）によって安全に処理され、PCI DSS標準に準拠しています。

返品ポリシーを教えてください。

欠陥品と非欠陥品の両方の返品を受け付けております。
対象となるには、商品が新品または軽く使用された状態である必要があります。これには、開封またはテスト済みの商品（例えば、香水を1、2回スプレーした程度）が含まれますが、明らかに長期間使用された形跡のある商品は含まれません。

数回以上のスプレーが使用されたボトル、または60日を過ぎた返品は受け付けられません。バンドルセットの場合、払い戻しの対象となるにはすべての商品をまとめて返品する必要があります。部分的な返品は交換となります。詳細については、弊社の返金ポリシーをご覧ください。

交換は受け付けていますか？
はい。最も迅速な方法は、元の商品を返品し、新しい注文を行うことです。

カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？

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