よくある質問

よくある質問（FAQ）

よくある質問の回答はこちらにあります。お探しの情報が見つからない場合は、サポートチームまでご連絡ください。 info@theessencehaven.com.

注文する

注文はどのようにすればよいですか？
商品を閲覧し、欲しい商品をカートに入れてチェックアウトに進みます。必要事項と支払い情報を入力して注文を完了してください。

注文の変更やキャンセルはできますか？
注文後の住所や商品変更は保証できません。誤りに気づいた場合はすぐに info@theessencehaven.comまでご連絡ください。注文がまだ処理されていなければ、できる限り対応いたします。

配送＆お届け

注文はいつ届きますか？
注文は 1～2営業日（月～金）で処理されます。配送には 4～7営業日 (月～金)かかります。合計配送時間は 5～9営業日 (月～金)です。

注文状況はどのように確認できますか？
発送後、追跡リンク付きの確認メールをお送りします。

追跡番号が機能しないのはなぜですか？
追跡情報の更新には最大3日かかることがあります。その間、「情報受領済み」と表示されることがあります。これは荷物が配送業者に渡されたがまだスキャンされていない状態です。

注文が「配達済み」となっているのに届いていません。
追跡情報が実際の配達前に更新されることがあります。3日間の余裕を見てください。まだ届かない場合はご連絡ください。調査いたします。

関税や輸入税はかかりますか？
EU外への注文は関税や税金がかかる場合があります。これらはお客様のご負担となります。

配送は保険付きですか？
はい。すべての発送は保険がかけられ、配送業者によって配達確認されるまで追跡可能です。

支払い

どの支払い方法が使えますか？
主要なクレジットカード・デビットカード、PayPal、チェックアウト時に表示される現地の支払い方法を受け付けています。

支払い情報は安全ですか？
はい。すべての支払いは信頼できるプロバイダー（Shopify Payments＆パートナー）によって安全に処理され、PCI DSS基準に準拠しています。

返品＆返金

返品ポリシーは何ですか？

不良品・良品問わず返品を受け付けています。
対象となるのは、新品または軽く使用した商品のみです。開封やテスト（例えば香りを1～2回スプレーした程度）は含まれますが、明らかに長期間使用されたものは対象外です。

数回スプレーしたボトルや60日を過ぎた返品は受け付けられません。セット商品の場合は、すべての商品を一緒に返品する必要があり、部分的な返品は交換対応となります。詳細は返金ポリシーをご覧ください。

交換は受け付けていますか？
はい。最も早い方法は、元の商品を返品して新しい注文をすることです。

Essence Havenへのお問い合わせ

カスタマーサポートにはどうやって連絡すればいいですか？